Berikut ini adalah daftar pertanyaan yang sering diajukan (frequently asked question) para konsumen.

Jika jawaban dari pertanyaan Anda tidak ditemukan pada laman ini, silakan hubungi Maceemo

melalui kontak yang tersedia. Dengan senang hati kami akan membantu Anda!

Apa saya harus membuat akun dan mendaftarkan diri (log in) untuk membeli produk di website Maceemo?

Untuk mempermudah pengalaman berbelanja di Maceemo, Anda sangat dianjurkan untuk membuat

akun di website kami. Ada banyak keuntungan yang akan Anda dapatkan kalau mempunyai akun

pribadi, dari proses belanja yang lebih singkat karena Anda tak perlu menulis data pribadi untuk

setiap kali transaksi. Pasalnya, data pemilik akun secara otomatis akan terdaftar dan

memperoleh newsletter dari Maceemo. Kemudian, Anda juga bisa memanfaatkan potongan harga

atau diskon dari penawaran khusus yang ada di dalam newsletter tersebut. Sehingga, tak hanya lebih

gampang, Anda juga akan menerima berbagai tawaran yang tidak akan diperoleh pembeli yang

bukan anggota.

Bagaimana langkah-langkah membuat akun di Maceemo.com?

Langkah-langkah membuat akun di website Maceemo sangatlah mudah. Setelah laman Maceemo tampil, pilihlah ikon My Account yang berada di pojok kanan atas. Setelah itu, akan ada kotak

dialog Log in yang muncul. Pembeli yang belum terdaftar biasanya harus memasukkan data pribadi

seperti nama lengkap, alamat surel, nama pengguna yang akan digunakan, dan kata sandi. Begitu

semua data terisi, Anda bisa melanjutkan dengan proses belanja. Pastikan surel yang Anda gunakan masih aktif, karena Maceemo akan mengirimkan newsletter ke sana.

Apa saya bisa mengubah data pribadi pada akun di website Maceemo? Bagaimana caranya?

Data yang ada masukan pada akun pribadi di website Maceemo dapat diubah sesuai kebutuhan serta kondisi terbaru dari Anda. Caranya sama mudah dengan membuat akun tersebut. Anda hanya perlu log in ke website Maceemo, lalu ganti/hapus data sesuai keinginan Anda.

Apa yang akan terjadi begitu saya menekan check out?

Ketika Anda belanja sepatu wanita di Maceemo.com, menekan check out adalah salah satu langkah yang harus Anda lakukan. Pasalnya, proses pemesanan tidak akan dilanjutkan kalau pembayaran tidak Anda lakukan dan produk yang Anda beli mustahil dikirimkan ke alamat tujuan. Maka,

pembayaran dari produk yang Anda beli perlu diterima terlebih dulu dan caranya adalah dengan

menekan check out. Begitu tahap ini dilalui, Anda harus mengeklik laman konfirmasi pembayaran.

Selepas tahap konfirmasi, produk yang Anda pesan pun akan diproses untuk kemudian dikirim ke

alamat yang tercantum.

Bagaimana cara memakai gift voucher atau kode diskon dari Maceemo?

Keuntungan lain yang akan Anda dapatkan dari Maceemo adalah tawaran potongan harga atau diskon untuk sepatu wanita yang kami sediakan. Setiap potongan harga yang dikenakan pada produk memiliki kode tertentu yang bisa Anda manfaatkan untuk setiap transaksi (syarat dan ketentuan berlaku). Kode inilah yang harus Anda isi saat hendak melakukan Check out.

Tidak hanya potongan harga, Maceemo juga kerap kali menawarkan promo berupa gift voucher. Untuk memanfaatkan promo tersebut, Anda dapat memulainya dengan memilih SUBMIT ORDER. Kemudian, isi kode voucher pada COUPON CODE dengan mengikuti format yang telah diberikan sebelumnya. Tahap selanjutnya adalah memvalidasi kode yang harus Anda lakukan sebelum mengeklik REDEEM COUPON.Jika kode yang Anda masukan benar, maka secara otomatis nominal

pembayaran pun dikurangi sesuai jumlah voucher. Pastikan Anda menyimak dulu syarat dan ketentuan yang Maceemo berikan supaya tak terjadi kesalahan saat berbelanja.

Bagaimana sistem keamanan dalam proses pembayaran di Maceemo.com?

Maceemo—sebagai salah satu toko online yang menawarkan sepatu wanita berkualias tinggi—selalu memastikan keamanan dalam setiap pembayaran yang dilakukan pembeli. Data bersifat pribadi yang

Anda masukan senantiasa terjaga kerahasaiannya. Hal tersebut dikarenakan data Anda hanya dipakai untuk kepentingan dengan Maceemo, bukan untuk pemakaian lainnya. Jadi, Anda pun dapat melakukan transaksi dengan nyaman, aman, dan mudah.

Apa saya dapat mengubah atau membatalkan pesanan yang sudah dibuat?

Bila tahap pembayaran telah Anda lakukan, maka pesanan yang telah masuk tidak bisa diubah maupun dibatalkan. Akan tetapi, kalau Anda belum melakukan pembayaran, maka Anda bisa

mengganti maupun membatalkan pesanan dengan cara yang mudah. Untuk membatalkan pemesanan, cukup hubungi pihak customer service atau pelayanan pelanggan Maceemo.

Apa saya harus saya lakukan kalau saya menerima produk yang berbeda dari yang saya pesan di Maceemo.com?

Pada dasarnya, setiap pesanan yang sudah dibayar akan lekas dikirim ke alamat yang tercantum pada formulir pemesanan. Namun, kalau produk yang Anda terima ternyata berbeda dari yang Anda pesan di Maceemo.com, maka Anda berhak untuk menggantinya. Untuk penggantian pesanan produk, segera hubungi customer service atau pelayanan pelangganan. Begitu terhubung, Anda bisa menjelaskan pada pelayanan pelanggan terkait penggantian produk.

Apakah produk yang saya beli di Maceemo.com bisa dikembalikan (retur)?

Setiap produk yang sudah Anda beli dari Maceemo.com bisa dikembalikan selama sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku. Di antaranya ialah produk bisa dikirim kembali dalam kurun waktu 2×24 jam setelah Anda menerimanya. Kemudian, produk yang hendak dikembalikan pun kondisinya harus masih utuh dan belum terpakai. Untuk informasi selengkapnya dapat Anda baca pada return policy.

Apa maksud dari handling charge di Maceemo?

Handling charge merupakan biaya tambahan yang dikenakan untuk proses pemeriksaan, pengemasan, dokumentasi, serta pengangkutan produk memakai transportasi pengiriman. Biaya tersebut akan masuk ke dalam pesanan bersama harga yang akan dibayarkan pihak pembeli/konsumen.

Bagaimana kalau saya ingin memperoleh informasi terbaru atau promo dari Maceemo.com?

Maceemo berkomitmen untuk senantiasa menyediakan sepatu wanita fashionable yang sesuai dengan tren terkini. Untuk menunjang hal tersebut, Maceemo selalu merilis koleksi sepatu wanita teranyar lewat promosi di akun-akun media sosial seperti Facebook, Twitter, dan Instagram supaya Anda mendapatkan kabar paling up to date dari Maceemo. Anda juga bisa berlangganan newsletter untuk mendapat banyak tawaran yang menarik dari kami.

Apa Maceemo.com mempunyai toko offline?

Untuk memudahkan jangkauan terhadap konsumen, Maceemo membuka sebuah toko offline yang bisa Anda kunjungi di Pondok Indah Plaza II Nomor 15, Jakarta Selatan. Toko buka dari Senin

sampai Jumat; pukul 08.00 WIB sampai 19.30 WIB.  Anda yang tinggal di luar Jakarta dapat memesan produk melalui website resmi Maceemo.com.

Bagaimana cara menghubungi customer service Maceemo?

Seluruh informasi yang Anda butuhkan tentang Maceemo dapat diperoleh dengan menghubungi pihak customer service lewat kontak yang telah disediakan. Selain informasi dan ungkapan terima kasih, kami juga menerima kritik dan saran untuk memperbaiki kualitas maupun pelayanan.
Berikut kontak Maceemo yang bisa Anda pilih:

– Telepon/SMS/WhatsApp : +62 812-8040- 0316

– LINE : @maceemocasual

– Email: info@maceemo.com